Возврат товара

1. Общее положение

В случае обнаружения недостатков Товара в течение гарантийного срока Покупатель в течение 14 календарных дней с момента наступления гарантийного случая передает Поставщику вышедшие из строя запасные части и заявление для проведения экспертизы.

Покупатель имеет право произвести замену Товара на идентичный/аналогичный или вернуть денежные средства в размере стоимости Товара.

Претензии по пересорту, недостаче и механическим повреждениям принимаются к рассмотрению в течении 3 РАБОЧИХ дней с момента доставки товара на склад клиента.

2. Возврат товара надлежащего качества.

2.1 Понятие «Товарный вид» и обязательное условие возврата – сохранность заводской упаковки, комплектности товара, отсутствие следов смазки, масел, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями, в целой без нарушений герметичности и чистой упаковке.

Обращаем Ваше внимание, что рассмотрение заявки на возврат возможно ТОЛЬКО при наличии фото упаковки товара со всеми стикерами. В случае одобрения заявки на возврат данная упаковка должна быть обязательно передана вместе с товаром.

2.2 Информация о принадлежности товара тому или иному бренду, а также информация о взаимозаменяемости товара (кросс) является справочной и не является основанием для возврата товара.

3. Возврат товара ненадлежащего качества.

3.1 Поставщик устанавливает гарантию на поставленный Товар сроком 14 дней с даты поставки Товара покупателю.

3.2 При обнаружении в течение гарантийного срока брака, покупатель одновременно с бракованным товаром предоставляет Поставщику ниже следующие документы:

Если деталь НЕ устанавливалась и не была в эксплуатации:

1) Заполненное заявление скачать бланк>>

2) Претензия (Претензия заполняется в случае возврата денежных средств, при замене на идентичный/аналогичный товар претензия не заполняется)

Если деталь устанавливалась и была в эксплуатации:

1) Заполненное заявление скачать бланк>>

3) Копию наряд-заказа СТО, где производилась установка товара на транспортное средство;

4) Копию наряд-заказа СТО, где производился демонтаж товара с транспортного средства;

Для формирования заявки на возврат необходимо отправить необходимые документов на почту a.lavrentiev@star-trucks.ru. В течение 14 календарных дней с момента наступления гарантийного случая, Покупателю необходимо направить Поставщику Товар и подлинные экземпляры документов, которые были отправлены почтой, вложив их в упаковку с товаром

При отправке товара в STAR TRUCKS необходимо заполнить и приклеить на упаковку сопроводительный лист скачать лист >>

3.3 Поставщик вправе запросить у Покупателя дополнительные материалы для проведения экспертизы

3.4 Поставщик не несет гарантийных обязательств, а покупатель не вправе требовать их выполнения в случаях:

- ремонта или замены Товара (отдельных его частей) покупателем или третьими лицами, не имеющими необходимой квалификации;

- неправильной эксплуатации, не проведения или несвоевременного проведения обслуживания Товара в сертифицированном центре;

- использование расходных материалов, не соответствующих требованиям производителя;

- переделки Товара или его частей;

- действий третьих лиц, обстоятельств непреодолимой силы или их последствий, а также в случаях иных недостатков, возникших не по вине Поставщика.

Возврат денежных средств или обмен товара

Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту банковскую карту, с которой был сделан платеж. Срок возврата от 1 до 30 рабочих дней.

Подробную информацию по возврату денежных средств или обмену товара можно уточнить по

телефону + 7 903 13 06 343, или по e-mail a.lavrentiev@star-trucks.ru